E rispetto alla comunicazione?
Le grandi aziende che operano online sembrano a volte lagnose come gli autosfruttatori del Nordest italiano: noi facciamo, produciamo, lo facciamo anche bene, secondo quello che il mercato chiede ma la gente, in rete, non si fida a comprare. Il fastidio è comprensibile, dal loro punto di vista: è stato stimato che, allo stato attuale del mercato, una fettona di 12 miliardi di dollari (12.000.000.000 US dollars) non viene spesa online per "mancanza di fiducia" da parte dei potenziali clienti. Ovviamente, tutto viene ridotto al discorso delle transazioni sicure da parte delle aziende ma signori miei, la mancanza di fiducia va ben oltre.
A tanta velocità possibile nell'ordinare, cosa si affianca? Poco. Magazzini insondabili, disponibilità spesso relative, velocità di consegna in molti casi davvero scarse.
Tutto questo, meglio non farlo passare, chiaro. La comunicazione delle aziende online magnifica molte altre cose, e mostra orizzonti luminosi, ricchezze e lusso post new age (la disponibilità di tempo come nuova ricchezza, soprattutto), possibilità tanto infinite quanto vaghe di fare e disfare generalmente in ambienti naturali di ampio respiro e bellezza - proprio come quelli delle sigarette: falsi come la Merit Cup e la sua barcona.
Perché falsi? La gente non è che stia lì col fucile a controllare la comunicazione delle aziende. Se fan vedere il prodotto in maniera corretta e/o divertente, capace che lo compra anche volentieri. E' che dietro tanta facciata c'è meno che coerenza: viene fuori spesso l'arroganza che permea le dichiarazioni e le atmosfere dei giornali di finanza. E le persone non sono poi così cretine.
Un esempio proprio sulla privacy, per dimostrare come la mancanza di comunicazione sia spesso premeditata, in malafede e miope.
CD per la connessione gratuita ad Internet Clubnet 1.0A. (quindi TIN, gruppo Telecom Italia).
file "Manuale.txt (installazione Macintosh, ma ci sarà anche per Windows)
Parte finale del testo: "Soluzione di possibili problemi". Copio e incollo:
P: Quando faccio click su 'Procedi alla registrazione' appare una
finestra di dialogo che mi avverte che sto per inviare i miei
dati in maniera non sicura.
S: Si tratta di un messaggio standard. Fate click su 'Send' o 'Invia'.
Posso capire che questa non sia la sede più consona per discettare sui protocolli che determinano la sicurezza dell'inviare dati via rete. Ma questo non è assolutamente il modo di ridurre la cosa. Cosa significa "messaggio standard"? Posso capire anche che ClubNet voglia tranquillizzare me, nuovo adepto della rete, in merito ad una schermata inquietante, ma cosa mi dirà quando mi arriveranno, sempre standard, tonnellate di email spazzatura, pubblicità sgradita e tutto quanto concerne un abbonamento gratuito alla rete? Già, gratuito, gratis, termine ormai sinonimo di "nessun valore". Proprio come quei dodici miliardi di dollari, che le aziende considerano forse perduti ingiustificatamente, mentre per la gente hanno forse il valore di un rispetto che non le viene concesso.
Mauro Mongarli